Nous nous efforçons de proposer la gamme de tapis de voiture la plus complète possible.
Actuellement, nous offrons plus de 2700 modèles de tapis sur notre site web, mais il se peut que
votre modèle de voiture ne soit pas inclus.
Nous continuons d'ajouter de nouveaux tapis à notre collection en raison de l'arrivée constante de
nouveaux modèles de voitures sur le marché.
Si vous avez une nouvelle voiture et vous ne trouvez pas les tapis adaptés sur notre site ? Contactez
notre service client pour vérifier si les tapis seront bientôt disponibles.
Si vous avez un ancien modèle de voiture et que vous ne trouvez pas les tapis correspondants, il est
peu probable que ces tapis soient ajoutés à notre gamme.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce formulaire de contact pour toute question.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
1. Videz complètement votre panier.
2. Fermez la page et le navigateur.
3. Rouvrez le navigateur et accédez à notre site web (utiliser un autre navigateur ou la navigation en
mode privé peut également être utile).
4. Essayez à nouveau de passer votre commande.
Si le problème persiste, nous vous suggérons de supprimer les cookies et de vider le cache de votre
navigateur. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Le contenu d'un ensemble de tapis peut varier en fonction du modèle de voiture. Généralement,
pour la plupart des modèles, l'ensemble de tapis se compose de 4 tapis : un pour le conducteur, un
pour le passager et deux pour les places arrière. Cependant, il arrive parfois que l'ensemble se
compose d'un seul tapis, de deux ou même de cinq tapis, selon le modèle spécifique. Une fois que
vous avez ajouté les tapis à votre panier, vous pourrez voir une photo des gabarits des tapis
commandés sur la gauche de la page récapitulative.

On nous demande souvent s'il est possible de commander un seul tapis ou seulement les deux tapis
avant.
Nous ne proposons que les deux avants seuls ou des ensembles complets de tapis. Cette approche
assure un remplacement uniforme et de meilleure qualité pour l'ensemble de votre véhicule. De plus,
les coûts de production pour un seul tapis sont quasiment identiques à ceux d'un ensemble complet,
ce qui ne permet pas de réaliser des économies en offrant des tapis à l'unité.

1. Vous passez votre commande
2. Vous recevez un mail de confirmation
3. Vous recevez un mail avec votre numéro de commande afin de suivre le statut de la production des
tapis.
4. Vous recevez un dernier mail avec un numéro de suivi pour suivre l'expédition de votre colis.
5. Votre colis est arrivé à destination.

Absolument, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs ensembles de tapis à votre panier et de
modifier la quantité souhaitée avant de finaliser votre commande.

La talonnette est une partie surélevée située à l'arrière du tapis, conçue pour protéger la zone du
talon du conducteur contre l'usure excessive. Elle est souvent nécessaire pour prolonger la durée de
vie du tapis, en particulier dans les zones sujettes à une utilisation intensive. La talonnette aide à
prévenir l'usure prématurée et à maintenir l'esthétique de l'intérieur de votre véhicule. Bien que son
utilisation puisse varier en fonction des préférences individuelles, elle est généralement
recommandée pour assurer la longévité des tapis de voiture.
Les mouvements d'accélération et de freinage, ainsi que les frottements des talons, contribuent à une
usure plus rapide du tapis conducteur. Ajouter une talonnette est donc bénéfique pour renforcer la
durabilité du tapis.
La talonnette est positionnée de manière à optimiser le renfort et la protection du tapis conducteur.

Tous nos tapis de voiture sont dotés d'un fond antidérapant spécial. Cela garantit que les tapis ne
glisseront pas une fois installés dans votre voiture. Nous considérons que des tapis glissants peuvent
entraîner des situations dangereuses, c'est pourquoi nous avons développé un tapis spécialement
conçu, offrant à la fois une adhérence antidérapante et une imperméabilité.

Les tapis sont disponibles en différentes couleurs. La qualité Essentiel est disponible en noir, gris,
beige et bleu marine. La qualité Confort est disponible en noir, gris et beige. La qualité Prestige est
disponible en noir, gris, beige, bleu marine, rouge et marron. Enfin, la qualité Suprême est disponible
uniquement en noir avec surpiqûre blanc, bleu ou rouge.

Oui, quel que soit le tapis commandé, le système de fixation est inclus.

Il est possible de commander uniquement le système de fixation. Le prix est de 7.50€ par ensemble
de raccords.
Cependant, il n’est pas possible de commander uniquement le système de fixation via notre site, cela
n’est possible que via notre service client.

Nos délais de livraison sont de 5 à 9 jours ouvrés pour les tapis sur mesure à concevoir, et 48h pour
les autres produits de notre site.

Tous nos tapis de voiture (hors tapis expédiés sous 48h) sont manufacturés à la commande, nous
n’avons aucun stock.
Etant donné que nous proposons des options variées de couleurs et de matériau, notre atelier de
production ne pourra procéder à la fabrication des tapis seulement après avoir reçu la commande.
Votre commande sera prise en compte par notre atelier le jour ouvrable suivant.
Nous visons une qualité parfaite et pas une livraison plus rapide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre
numéro de suivi. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande via ce lien.

Chez Surmesureauto, la livraison est gratuite en France Continentale et dans les autres pays d’Europe.
En Corse et îles du littoral, les frais de livraison s’élèvent à 5.90€.

Nous livrons en France et en Europe. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, veuillez nous
contacter via notre service client.

Malheureusement, il n'est pas possible de sélectionner votre date de livraison lors de la
commande. Une fois que votre commande est expédiée, vous avez la possibilité de modifier
la date de livraison en contactant DPD. (Suivre mon colis | DPD France)

En passant commande sur notre site, vous aurez uniquement le choix d’une livraison à domicile. Une
fois votre commande expédiée, vous aurez la possibilité de programmer la livraison de votre colis
dans un point relais.

En cas d'échec de la première tentative de livraison, vous pouvez consulter vos options sur le
site Internet de DPD. Un SMS vous sera également envoyé afin de reprogrammer la livraison
dans votre lieu de travail ou dans un point relais. DPD suivra vos instructions pour
l’acheminement de votre colis.

Votre colis sera livré durant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 18h00,
à l’exception des jours fériés. Si l’expéditeur a utilisé le service PREDICT, vous serez informé
du jour et de la plage horaire prévue pour la livraison, d’où la nécessité de mentionner votre
numéro de portable lors de la validation de la commande.

Sur notre site Surmesureauto, vous pouvez effectuer votre paiement par les méthodes
suivantes :
Visa
Mastercard
Commande par téléphone : Il n'est malheureusement pas possible de passer commande par
téléphone. Pour des raisons de sécurité, nous ne recueillons pas les données de votre carte
bancaire par téléphone.
Paiement à la livraison : Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

Il arrive parfois que votre commande ne soit pas finalisée. Pour vérifier que votre commande
a bien été effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 10 minutes suivant
votre achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers
indésirables.
En cas de problème avec votre banque ou le mode de paiement choisi, vous serez
automatiquement redirigé vers un autre mode de paiement. Recevez-vous continuellement
des notifications d'erreur ? Si oui, réessayez plus tard dans la journée ou contactez-nous.
Il peut également être utile de supprimer votre historique de navigation ou d'utiliser un autre
navigateur.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un environnement de paiement sécurisé. Vous
trouverez plus d'informations sur notre environnement de paiement sécurisé sur cette page.

Vous recevrez une facture par e-mail dès que le paiement de votre commande sera effectué.
Vous n'avez toujours rien reçu ? Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis
contactez notre service client.

Remplissez notre formulaire de contact avec le numéro de commande afin que nous puissions rechercher la commande
dans notre système.
Nous vous enverrons la facture par e-mail dans les plus brefs délais.

Si vous avez un code de réduction. Vous pouvez alors le saisir dans le panier sous "Code
promo".

Veuillez toujours utiliser notre formulaire de retour lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un article.
Cela nous permet de traiter votre demande le plus rapidement possible. Nous examinerons alors
conjointement si nous pouvons apporter des modifications, si vous souhaitez l'échanger ou le
retourner dans son intégralité et nous vous rembourserons.

Cela peut inclure :
- Mauvaise qualité
- Gabarit incorrect
- Fixations incorrectes ou manquantes

Veuillez envoyer une ou plusieurs photos du problème encouru directement dans le formulaire deretour.
Cela nous permettra de trouver rapidement une solution appropriée. Assurez-vous que le problème
est clairement visible sur les photos.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir l'année d'immatriculation de votre
voiture, son modèle et toutes ses caractéristiques particulières (par exemple, Sport, GTI,
automatique, hybride...).
Ainsi, nous pourrons rapidement évaluer la meilleure solution pour vous.

Cela dépend de la raison du retour et si les tapis sont personnalisés. Si l’erreur provient de nous, les
frais de retour sont à notre charge.
Si vous utilisez votre droit de rétractation, les frais de retour et de personnalisation seront à votre
charge.
Notre politique et conditions de retour se trouve dans son ensemble, ici.
Pour réduire votre empreinte carbone, nous espérons que vous considérez à l’avance si le produit que
vous souhaitez commander est le bon car nous n’avons pas la possibilité de réutiliser les articles
retournés.

Le remboursement sera effectif sous 15 jours ouvrés, une fois les tapis retournés.
Le remboursement sera effectué sur le même compte utilisé lors de l’achat de votre commande.

Tout d'abord, nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne répond pas à vos attentes.
Vous pouvez le retourner si vous n’êtes pas satisfait.
Si vous êtes mécontent de la qualité, de l'ajustement des tapis ou si vous souhaitez retourner votre
commande pour toute autre raison, vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour le faire.
Le produit doit être inutilisé et en parfait état. Pour retourner ou échanger le produit, suivez la
procédure décrite sur cette page. Lien vers la page.

Si l’achat ne correspond à vos attentes, vous pourrez faire un retour dans les 30 jours
après la réception de votre commande.
Veuillez remplir ce formulaire pour recevoir un bon de retour.
Remarque: Le produit doit être intact et propre. Vous pouvez lire notre politique de retour
dans son ensemble, ici.

Emballez les articles dans son emballage d’origine ou tout autre emballage. Assurez-
vous que les tapis ne sont pas pliés, mais restent plats.

Si nous recevons les tapis pliés et endommagés, nous serons dans l'obligation de vous
rembourser partiellement.

Comptez environ 7 jours après réception de votre commande dans nos locaux.
Le remboursement sera effectué sur le même compte utilisé lors de l’achat de votre
commande.